您好，部分手机系统不太稳定可能导致这种情况，建议您使用上传清关材料页面自带的拍摄功能进行上传哦。若还是无法上传成功，建议您更换手机或者使用电脑操作上传一下，感谢您的配合。

电脑端操作路径是登入电脑端淘宝页面--点开已买到的宝贝页面，找到对应订单，点击上传清关材料按钮，开始上传。

若您重新提交后还是无法上传，您可以①联系商家核实是否可通过提交身份证号码进行清关；或者②联系商家及时申请退款，如仍需要商品，建议可联系亲友账号帮忙代买。