自新冠肺炎疫情突然爆发，到现在防控工作进入常态化，社会各界不断以各自的方式为“战疫”贡献力量，为坚守在疫情防控第一线的广大党员、干部和群众提供支援和保障。在此期间，中华保险集团旗下中华人寿作为一家国有金融企业，持续通过公益活动的开展和服务模式的创新，为社会各界送去温暖，为客户提供便利。
针对突如其来的疫情，2020年1月21日即农历腊月二十七，中华保险集团旗下中华人寿便启动应急方案，紧急排查客户出险情况；通过客服热线及微信公众号24小时全时段受理理赔报案。同时，中华保险集团旗下中华人寿取消了新冠肺炎客户就诊医院等级限制，并承诺为新冠肺炎就诊客户提供专人理赔指导，简化理赔手续。
随着疫情的不断发展，防控形势变得严峻，中华保险集团旗下中华人寿又陆续推出多项针对新冠肺炎的服务：一是开启绿通、主动预付功能；二是延长保单免息复效、保单补发免工本费的期限；三是身故免除保险合同中约定的等待期；四是取消医保自费项目限制；五是疫情防控期间启用“家庭坐席”远程办公，确保7*24小时不间断电话服务；六是在官方微信开通新冠咨询专区及空中课堂，提供24小时免费在线AI健康咨询服务与新型冠状病毒肺炎智能筛查，全力守护客户身体健康。