『主动沟通』非常重要，它能提升"客户服务的价值"，提高客户的复购潜力，从而帮助我们稳固提高店铺复购率。本节内容将告诉你：售后分几个环节，在不同环节中『主动沟通的实操技巧』，即学即用。
在日常经营中，你会发现很多顾客是静默下单的，他们通常是不太计较售后服务的高质量顾客。越是这种顾客，越是要主动沟通。只有主动沟通，才能在顾客心中建立良好的印象，他们才能成为你的种子顾客，才会有二次传播转介绍的可能，给你带来更多的顾客。
优秀商家真实案例
“谷小谷的谷物”主营五谷杂粮，店主龙涛在客户服务中，把看似平淡无奇的沟通流程拆分为以下六个环节：
①买家下单未付款
②买家下单已付款
③卖家发货后
④买家收货后
⑤买家售后咨询
⑥卖家定期回访
我们看看每个环节他是怎么做的。
01
买家下单未付款环节
此阶段买家虽下单，但还未付款，订单随时会流失，大部分卖家会遇到2个情况：
1.如果响应不及时，很有可能会飞单；；
2.如果太过热情，又会让买家有压迫感，存在过度销售之嫌；
此阶段最好从产品本身的特性出发，去倒推买家下单的动机，而不是匆忙催促买家付款，给买家留下不好印象。