最近大家是不是会看到这些美美的客服聊天框？！其实那是 我们新推出的“互动服务窗”（原名旺旺服务窗），可以提升店铺的询单转化率，增加客单量，增长消费者在店铺的停留时长哦！赶在双11前，先来学习下吧！

无线端旺旺聊天窗口升级后将成为互动服务窗，在与消费者沟通过程中为商家提供丰富的互动服务能力，商家可以把这里作为运营的重要阵地。第一期功能为自定义菜单（限时免费），开通后消费者可在新版手机淘宝和旺信客户端里使用自助菜单。第二期功能是素材库（内含图文卡片、视频卡片，已上线，限时免费），第三期功能是自定义聊天背景（还未开放），

HH

———互动服务窗是什么？———

———互动服务窗去哪设置？———

（千牛）PC/windows版本电脑配置入口：

（千牛）MAC/苹果电脑版本里配置入口

费用：限时免费

菜单类型：官方组件、自定义跳转、素材库（图文卡片、双11卡片、视频卡片）

菜单配置建议：

建议配置和店铺服务、会员权益、粉丝互动相关的内容；

———互动服务窗具体操作指南———

视频指导版本（点击图片进入视频）

注：修改“店铺精选”卡片也是在“素材库”内

以下是文字版：

1、官方标配菜单

系统自动抓取项：店铺上新、猜你喜欢、订单查询、优惠券（其中优惠券抓取的是“公开推广”的优惠券，请大家一定要确保优惠券是这个状态才能被系统抓取成功，否则前台不展示。）

需要手动配置项：买家秀、客服专线、店铺精选

【店铺精选】的配置方式，请看下文有解释

【买家秀】的配置方式，请点击右方文字跳转链接—— >>互动服务窗| 新增买家秀功能啦！<<

2、自定义链接

可以是店铺内的商品，也可以是H5等等，但如果放的是店铺商品的链接，请注意！一定不能放PC端的链接，一定是要无线端的链接！！！（如何获取无线端链接请看文末常见问题解答）

*必须是淘宝环境内的链接；*链接前后不能空格；*需要前置http://哦。

3、【素材库功能】图文卡片、视频卡片、双11店铺精选卡片

【图文卡片】设置方式：

第一步：点击设置页面上方的“素材库”字样（“自助菜单”旁边），点击新建图文卡片，填写内容，并点击保存（类似微信公众号文章的操作方式哦）

第二步：回到自助菜单设置页面，点击添加图文卡片

第三步：选择刚刚设置好的图文卡片，点击保存即可。完成后记得保存发布哦！！

最后看看效果：

【视频卡片】设置方式：

和图文卡片类似，先去素材库找到视频卡片：

点击卡片后，点击“新建卡片”

需要注意的是，只有订购了“无线视频”产品才能够上传和播放视频。

上传完毕之后，仍需要回到自助菜单设置页面，点击添加图文卡片

选择刚刚自己制作的视频卡片后，添加并保存发布。

【店铺精选卡片】设置方式

第一步：在“素材库”中选中“卡片店铺精选”，然后新建卡片

第二步：选择商品，填写信息

第三步：回到“自助菜单”一栏，选择添加“店铺精选”

添加完毕。