因为你描述不清楚，不知道你说的是什么问题。

如果产品收到破损，或是卖家发错货，提供照片，申请退款退货。卖家如果拒绝，就申请小二介入。如果是因为你个人原因不喜欢，没拆封情况下，也可以申请七天无理由退款并退货。如果已经拆封并使用，要看卖家支不支持拆封退款。因为作为化妆品，拆封使用后，是无法再销售的了。如果你只想退款，而不想退货，这个诉求不合理，这样是不能退款的。