只要你有证据，比如旺旺聊天记录，当然是有用的，卖家会受到扣4分的处罚。在双方证据相当的情况下，淘宝的处罚是偏向买家的，以前我的一个客服没有骂人没有说脏话，只是实在被顾客骂急了，就话中带话回了几句就被扣了4分。只不过淘宝不承认qq聊天记录，所以买家和卖家联系一定要使用旺旺，这样才能保障你的合法权益。