我认为应该具备以下几点。

1、24小时在线2、有问必答，不能立即解答的问题记录下来，事后必有回复。3、态度热情，语气平和。4、心里有客户。5、遇到产品质量问题时，勇于承认自己产品问题不推诿。6、不误导欺骗客户消费。

前两位的答案我有一些不认可，所以说一下我的看法

1.作为一个专业的客服，要对产品了如指掌2.为客户着想，比如客户家明明不能使用这一类产品的，不为了销售而销售3.言出必行，答应客户的事情一定要做到，比如赠送礼品或者是优惠等。4.跟踪回访，针对一些曾经在购物过程中发生了不愉快的客户，进行二次回访。5.站在老板立场，维护公司利益，针对工作中流程不畅的事情自己提出解决方案6.充满正能量，每天工作饱含激情，工作效率高，不拖沓，能带动团队气氛。这些，是我认为一个极致的客服有的品质，而我本人也一直以这样的方式要求自己。

客服是一个非常重要的岗位，直接决定了运营部的工作是不是有最终的成果，流程化的思维会让转化率和效率大大提高，我今天分享给大家！

1.开门迎客：一些常用的礼貌问候语及引导语,一定要有饱满热情接待 。 2.登堂入室：客户需求的初步了解及产品用途介绍，对顾客的询问一定要以专业的口吻回答 。其中有三点：【说】---让客户挺你说,向买家介绍产品，续而引发客户对商品的兴趣并将产品按客户的兴趣方向推荐；【问】---问出买家的心声。向客户提问 在一定程度上问就是为说 服务的，做到七分听，三分问；【应】---及时回应和解释，答应客户的提问做出回应和解释，以促进购买或解决问题的一种方式。