大家好，我是高星联盟的瑜帮主。网上购物的出现受到了广大群众的欢迎，但是我们在网上购物的时候总是会对商品产生疑问，也就有了菜鸟客服的出现，那菜鸟客服是干什么的？好做吗？接下来，瑜帮主就会给大家详细解答。

一、帮助顾客解决问题。

在顾客购买一件没有用过的商品时，一定会有疑问，这时候，就需要客服帮助解决问题了。在耐心地去给顾客解答完疑惑，顾客很满意，一笔新的订单交易就成功了。大多数衣服类的客服，顾客问的最多的就是质量和尺码问题，客服只需如实回答顾客的问题就好。如果顾客不需要或者不想要了，要处理好退款问题，客服也可以推荐其他的产品。一个好的客服必须具有良好的态度，具备与顾客交流沟通的能力，才算是合格的客服。

二、搞好客户关系。

客服在为顾客解答疑问时，必须要有一个良好的态度，即使顾客不买商品，你也不能够对顾客不耐心，因为你良好的态度会给顾客留下深刻的印象，也许他不需要，身边的人可能会需要，并把这个商品介绍给他身边需要的朋友。客服本身是公司的后勤服务，解决问题的。所以维护客户关系是非常重要的，也是客服必须要做的事情之一。

三、让顾客保持积极态度。

其实很多情况下，顾客对于商品并不是很了解，可能就是被主页面吸引进来的。然而你要做的就是让顾客对这个产品保持热情，达成交易。并且在这个交易完后，顾客有着不错的印象。因为有些东西是很快就会用完的，顾客就会经常来到你这里买。顾客有着积极的态度购买，也会推荐到自己的圈子里，要是恰巧是一位做微商或者人脉圈极广的人，那么将会有更多的人来购买产品。菜鸟客服是需要你足够的耐心和良好的沟通能力，否则，在面对顾客时候，会搞砸这份订单。而菜鸟客服这个行业，相信也会让大家在生活中学会与别人沟通和相处，处理好问题。

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