大家好，我是高星联盟的瑜帮主。现在越来越多的网络兼职让不少人不用出门，轻轻松松一部手机就可以躺在家里工作赚钱。菜鸟优云客服就是其中之一，时间自由，工作轻松。那么菜鸟优云客服的工作内容是哪些？接下来，就让瑜帮主来为大家解答这个问题。

一、物流业务的电话外呼。

电话外呼是一种推广宣传，并非人工服务，一个个给顾客打电话，而是通过系统的自动筛选，呼出服务的。例如，一件快递到达用户的地址，客服通过它来进行自己的业务，或者对于用户的回访调查。这样的方式能够有效地提升该企业的形象，提高企业的营销率。

二、处理售后工作。

通过网上服务的功能，和客户进行交流沟通，面对客户出现的问题及时处理。比如，由于路上的物流问题，导致产品到达顾客那里的时候，有些损坏，客户的态度恶劣。面对这些问题的时候，要安抚好 客户的情绪，并对其做出一些补偿，改善客户的态度，处理好这些问题，是工作比较重要的一点。

三、负责线上服务。

负责受理客户的下单，当顾客对产品有疑问的时候，会下行客服咨询，这时候客服就要进行解答疑问，有些客户还会临时下单，客服要注意，还有的客户会查货，这些都是客服需要及时解决客户的问题。这些事情都是客服的工作内容。在客户接单的时候，要做好确认下单内容、以短信通知为主，电话辅助、查询工作。如果是电话下单，则要知道并且记录提货联系人和电话、货物是否为安全产品、提货的地址、运费结算方式是什么以及客户下单的时间重要信息这些内容。虽然对大家来说网上兼职是一个比较轻松的职业，但是对待工作还是要保持认真的态度，不可以松懈，更不能在上班时间利用工作之余做别的事情。以上就是菜鸟优云客服的工作内容，也是一个合格的客服必须要做到的事情。

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