这些舆情监测数据,是大众关注的焦点问题,也应成为快递总部解决的重点问题。
来源:快递观察家
作者:伊普锐思,原文标题《网点倒闭、乡镇代理、末端争议等热点持续发酵》;文中观点不代表本账号立场,仅供参考
自媒体时代,收发快递持续成为网友关注的焦点。
截止7月8日17时,伊普锐思快递行业舆情大数据监测系统显示,当日监测行业信息超过5万条,其中正面与负面信息各占1%,中性信息占98%。
按照近七日的监测数据,快递行业负面信息呈上升态势,在敏感预警信息方面,网点倒闭、快递柜与代收点引发的末端纠纷、直播带货物流投诉等热点持续发酵。
分企业来看,主流快递企业与末端业态均有所涉及。
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热点1:网点倒闭拖欠小哥工资
派费的一再下降已经让不少加盟商不堪重负。
这几天,来自福州的某加盟品牌快递小哥反映,自己所在的网点前几天已经关门,可老板还欠着他们几个月的工资。
网点负责人表示,总部罚款不堪重负,最高一天扣了1500元,一个月扣了2万多。这样的罚款直接导致亏损了20多万,员工的工资也发不出来。
尽管没有和网点签订劳动合同,快递小哥们认为,他们在总部的APP中进行了注册与实名认证,并且每天也都有数据上传,尽管网点倒闭了,总部也应该为他们的工资负责。
省区相关负责人表示,网点是以自负盈亏的形式进行加盟,都是独立核算,网点拖欠公司与他们无关。快递小哥显然不认可这样的说法,截止发稿,各方仍在协商解决中。
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热点2:乡镇代理被要求缴20万保证金
监测系统显示,近期关于乡镇快递的话题逐渐增多。
乡镇快递代理网点的生存压力,长期以来普遍存在,近日在山东邹城,由于三家快递抱团取暖整合为一家,要求乡镇代理缴纳20万元保证金,引发乡镇网点集体罢运。
如果中途不干只退一半保证金,干的不好的代理则一分钱不退。有一位乡镇代理表示,此前已经交过押金和加盟费,现在换了老板又重新再交一次,希望公司给出一个合理合法的解释。
并且,现在的派费已经由1元降到了5毛,如果不缴纳就算自动放弃代理权,实在不愿意看到自己培育的快递市场就此丢掉。
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热点3:快递丢失让虚假物流信息背锅?
末端投递与送货上门是产生纠纷比较多的环节。
伊普锐思舆情大数据监测系统显示,每天都有大量网友通过各个网络平台吐槽遇到的问题。其中主要涉及到两个问题,一个是快递员不送货上门;另一个是快递员不打电话直接投放快递柜或驿站。
7月7日,大连李女士在网络平台发帖表示,快递员把快件放进菜鸟驿站后消失,客服回复竟然是虚假物流消息,让李女士一头雾水。
李女士称,自己居住在大连市普兰店区,7月6日朋友邮寄的东西已显示到达大连普兰店区,快递员没有通知自己擅自将快递放进小区驿站,导致快件遗失。客服给不出解释,快递员又说没有这个快递,后来客服又说是发件方地址填错误导致的虚假物流信息。
有网友表示,有些事情不能明睁眼漏推卸责任,客服的一句虚假物流消息就可以把事情打发了,你这虚假物流也太准了吧,怎么会跑到大连普兰店区李女士的居住地。
综合来看,近期快递行业由于派费降低导致一系列连锁反应,引发部分地区快递停摆与网点动荡,并在舆论层面不断发酵。
在快递行业持续高速增长的背景下,这一现象需要相关部门与企业高度关注。