“你是不是在苦恼机器人接待效果不佳，导致影响消费者体验，从而造成转化损失”“你是不是在惆怅，没有很好的指标来衡量机器人的接待效果” 随着智能化在接待场景的大力投入，我们将进入对机器人接待功能升级，提升机器人接待效果，帮助机器人提升接待能力的同时，节省店铺客服人力成本，咨询转化效率。

【机器人点踩功能】将于5月陆续上线啦！

机器人点踩功能（一期）

机器人与消费者会话过程中，对机器人回答可进行点踩，帮助优化机器人的知识库答案，达到节约客服人力的同时，保障消费者体验；对不满意的会话提示转入人工客服，提升咨询转化能力。

一、点踩及联系人工客服展示图：

1. 什么时候出现“踩”：

ü 由纯机器人会话触发的回答，消息加点“踩”的功能

ü 每个消费者对机器人每句回答只限点击一次

2、 点“踩”后的反馈

ü 消费者点击“踩”后，系统消息提示“抱歉未解决您的问题，点此联系人工客服”，点击“点此联系人工客服”，转人工。

ü 消费者未点击转人工，系统消息不消失，点击转人工后，转人工入口系统消息消失。

其他注意：

1、 点踩功能暂时不对商家店铺评分等产生影响，但希望各位商家更重视消费者体验，帮助消费者提供优质的服务。

2、 如消费者点踩会转入人工客服，请各位商家注意提前安排人力配备。