亲爱的商家：

您好，为了减轻商家的订单管理压力，拼多多将对近一年内成团、超过承诺发货时间120天但当前未发货未退款的订单做退款处理。

请及时查看下相关订单，避免因退款造成损失。

一、平台会处理哪些订单？

(一) 成团时间在一年内

(二) 订单承诺发货时间超过120天但当前仍未发货

(三) 订单未退款

命中以上3个条件的订单，拼多多将在5月中下旬起开始执行退款。

二、如何找到这些订单？

首先，我们可以在网页版【商家管理后台】——【发货管理】——【订单查询】——【3个月前订单】中寻找这些订单，选择拼单成功时间近一年内的订单，点击批量导出按钮。

这里要提醒大家，为了保证您的查询性能，拼单成功时间段的时间间隔需要小于等于2个月。查看近一年的订单，我们可以分6次导出表格哦~

点击查看已生成报表后，点击下载订单报表。

接下来，我们打开下载的订单报表，选中表头行进行筛选，将无用的信息列右键选择隐藏，留下订单状态、订单确认时间、承诺发货时间这3列，选择订单状态为“待发货”，订单确认时间在一年范围内，承诺发货时间早于查询日前120日，就可以找到这批订单啦！

三、如何处理这些订单呢？

（一）商家已经发货，买家实际已经收到货了，但是忘了上传物流单号，点击发货

如果您看到的订单属于这种情况，为了避免因退款造成损失，建议您及时上传发货物流单号，并联系买家确认收货。

（二）商家未发货，但现在可以发货给买家

如果您看到的订单属于这种情况，建议您联系买家，询问是否还需要货物。如果买家需要，则进行发货操作。这对于提升自己的店铺经营形象，是大有好处的哦~如果买家不需要，可与买家协商进行退款处理，或等待平台批量处理哦~

（三）商家未发货，现在已无法发货给买家

如果您看到的订单属于这种情况，建议您找买家协商进行退款处理，或等待平台批量处理哦~