各位商家朋友们好，大家在实际接待场景中，有时需要主动联系之前咨询过的客户或下过单的客户，但部分客户无法从咚咚联系人搜索框中直接搜索到，那我们怎么样才能联系到他们呢？

方法一：根据客户账号搜索

操作路径如下图所示：

选择“最近咨询查询”模块，可根据联系时间、标注、客服账号、客户账号等进行搜索，搜索后，点击对应客户，然后选择右下角的“发起聊天”。

选择“最近订单查询”模块，可根据下单时间、客户账号、订单状态等进行搜索，点击搜索结果里对应客户，然后选择右下角的“发起聊天”。

方法二：根据订单建立与客户的会话

打开商家后台（shop.jd.com）-订单管理-订单查询与跟踪-找到对应订单-点击咚咚图标（如下图所示，仅支持京麦咚咚）。

以上就是本期体验速递，关于“如何在咚咚PC工作台，搜索历史咨询客户”的操作介绍了，快来体验吧！