亲， 手机千牛会话会根据不同场景进行区分，正常情况下，买家是使用手淘和商家沟通，而商家是使用千牛和买家沟通，但若出现以下情况，就会导致多个会话框：

场景1：若买家即是商家身份又是消费者身份，买家通过PC千牛或者手机千牛来找其他商家咨询会被判断是商家和商家的沟通，在手机千牛的会话列表会显示“商家聊天” 的对话框，如果买家登陆手淘来找商家咨询就会判断是买家和商家的沟通，就是常规的咨询。所以如果买家既使用手淘又使用千牛，就会导致出现2个对话框，其中一个标记“商家聊天”，而2个对话框的聊天记录是不同步的，对于商家来说，哪个对话框有未读消息，点击对应的对话框进行回复即可。

场景2：若商家即是商家身份又是消费者身份，买家和商家同时通过手淘进行沟通，会判断是消费者和消费者之间的沟通，而如果商家是通过千牛和买家沟通的，就会判断是买家和商家的沟通，就是常规的咨询。所以如果商家即用手淘又用千牛和买家沟通，就会导致会出现2个对话框，而2个对话框的聊天记录是不同步的，对于商家来说，哪个对话框有未读消息，点击对应的对话框进行回复即可。同时建议若作为商家身份和买家沟通的，请使用千牛，若作为买家要购买商品沟通的，请使用手淘。