产品简介

客服作为商家在运营中的重要组成，在售前、售中、下单转化及售后都扮演着重要的角色，日常单纯依靠人工提供的客服，无论是应答效率、协作、反馈速度等都突显出更多的问题，而智能客服机器人，可以说是对人工客服很好的补充与完善。

适用场景

处理常规、重复性的问题，负责问题人工处理，增加人工客服的服务价值

（1）夜间无人值守：夜间无人工服务，24小时值守，降低询单流失

（2）日常活动/大促：根据活动内容设置好知识库，可以解决大量基础、重复性问题

产品优势

7*24小时接待：回复品质可控，留住用户，重复咨询智能，个性问题人工，提高人工服务价值

开箱即用：无需训练调优，无需准备知识库

海量知识库：行业通用知识库600条，10大类目知识库1300条；覆盖日常70%咨询问题，问题准确率90%以上

使用教程

一.如何购买追一客服机器人

1.在有赞应用市场找到追一客服机器人（直达链接：https://app.youzanyun.com/cloud-app-detail/42305）

2.选择自己想要的套餐——授权到店铺

3.购买支付

4.支付完成，到此完成购买环节

二.如何编辑追一客服机器人

1.在“我的应用”中找到追一客服机器人-“去使用”

2.进入追一客服机器人后台——添加您的专属行业知识包

1）追一智能机器人后台概览

2）导入有赞平台在售商品list到追一智能机器人后台

3）导入小贴士

3.添加您的知识包

选择【订阅行业知识包】，追一支持10个不同行业1600多个知识包，还有600个通用知识包，任何商家都可以点击即用

【自定义知识包】

三.【如何开启追一客服机器人】

在完成所有配置之后，需要完成以下两步，才能正式在有赞应用追一客服机器人

1、打开有赞多客服——微信公众号———客户在接待中可触发自动回复

2、打开有赞多客服——基础信息——机器人设置

智慧客服，追一在行

让智能机器人在这个夏天为客服加油打call！