各位商家好，

大家在回复客户消息的时候，是不是经常会担心客户没有看到消息？也偶尔会担心客户不知道现在的排队进度而心灰意冷，放弃咨询？

经过紧锣密鼓的开发测试之后，智能客服现已支持显示消息是否被对方查看，客服和客户即使隔着屏幕进行交流，也能清楚知道对方是否阅读了自己的消息。查看后的消息状态会变成“已读”，没有被对方查看的消息仍然是“未读”，也就是说，客服发送的消息在买家看到之后会马上由“未读”状态变成“已读”，客户发送的消息在客服查看之后也会马上变更为“已读”状态；

如果开启了排队进度、客服接入提醒，那么买家在等待客服回复的过程中，可以实时查看排队进度，并且客服接入后也会进行系统提示。

【更新范围】微商城单店、微商城连锁、零售单店、零售3.0

【使用方法】排队进度、客服接入提醒需要经过设置，客户和客服消息的已读未读状态不需要经过设置

【排队进度、客服接入提醒设置步骤】进入智能客服后，点击左侧倒数第二个菜单，然后按照下图进行操作

注：公众号和小程序渠道不支持显示已读未读，微商城H5渠道支持