[有赞微商城] 客服满意度评价报表支持查看低分会话详情,有效帮助提升客户满意度   文/肖钦   01-04 10:26

各位商家好,

客服满意度评价终于支持查看筛选具体会话详情啦!

上线前:客服管理者只能在满意度评价报表中看到低分评价的会话有多少条,根据数字不同来评判客服的工作表现,但是不能查看低分的会话详情感觉还是很不方便,具体什么问题导致的差评也查不出来

上线后:客服管理者可以快速点击筛选出不同分数对应的会话详情,具体分析定位低分产生的原因,看看是对产品不满意,还是客服的服务让买家不满意等等,还可以结合会话详情导出功能一起使用,有效帮助查缺补漏,提高客户满意度

使用方法:

第一步:管理员身份进入智能客服 - 工作报表 - 满意度评价,如下图,点击蓝色的数字

第二步:点击蓝色数字之后,在新打开的页面就可以看到对应的会话详情列表了,然后点击查看详情

另外,还可以直接在历史会话中筛选低分评价的会话,如下图:

大致的使用方法就介绍到这里,有任何疑问和建议可以直接留言,有你有赞!

版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 yubaibai360@qq.com 举报,一经查实,本站将立刻删除。

[ 标签:有赞微商城 ]

相关文章