各位零售商家，大家好！

为了帮助大家更方便高效地处理电子卡券商品的售后问题，经过紧锣密鼓的开发和测试，我们终于上线了「零售电子卡券商品支持退款」

【发布内容】

1、零售电子卡券商品支持买家申请退款（需商家设置开启，默认不支持买家申请退款）

2、零售电子卡券商品支持商家主动退款，退款后，相应数量的卡券失效，无法核销

注意：以上发布不包含来源于第三方的卡券

【功能路径】

1、商家设置电子卡券是否允许买家申请退款：商品 — 编辑 — 售后服务

2、买家申请退款：订单详情页 — “申请退款”按钮

3、商家处理退款：退款详情页 — 处理退款

4、商家主动退款：订单详情页 — “主动退款”按钮

【使用说明】

1、商家设置电子卡券是否允许买家申请退款

a) 若商家设置为“不支持买家申请退款”，则买家无法申请退款，并将在买家端商品详情页显示“不支持申请退款”字样

b) 若商家设置为“支持买家申请退款”（仅针对未核销卡券，系统默认已核销卡券不支持申请退款），还需设置买家申请退款的规则，有以下两种规则：未核销卡券无论是否过期均可退款，未核销卡券在过期前特定时间端可退款

2、买家申请退款（小程序后续支持）

买家需要填写退款申请信息，支持买家填写退款数量。

3、商家处理买家退款申请

a) 商家端退款详情页会显示退款券码

b) 商家同意退款，退款卡券码将失效（若券码来自第三方，则仅为标记失效，并非真实改变卡券状态）

4、商家主动退款

a) 商家在PC端，主动退款时可以填写退款数量，Pad/App端敬请期待

b) 退款后系统会将对应数量的券码失效掉，无法核销（若券码来自第三方，则仅为标记失效，并非真实改变卡券状态）

如果大家在使用过程中有任何问题或者建议，欢迎大家在下面留言，我们将定期进行回复。