售后宝订单由平台处理还是卖家自己处理，取决于买家提纠纷的原因，详情如下（售后宝纠纷平台的处理规则）：

买家提起“货不对版”类纠纷，一般均由平台介入核实处理。但若平台判断该笔纠纷中涉及的问题不属于售后宝处理范围（比如数量短装、假货等问题），那么仍需您和买家协商解决，需关注纠纷邮件通知；

若买家提起“未收到货物”类纠纷，仍然需要卖家自行处理。当买家提起退款后，卖家需在提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行；

若买家以无理由退货/买家个人原因提起的纠纷，则直接进入退货流程。买家个人原因有：买家下错单、买家不再需要订单产品、买家购买了更低价优质的产品，物流方式不一致等。