尊敬的苏宁供应商：

为保障消费者购物体验，规范经营生态，维护合规经营供应商的权益，苏宁易购平台一直严格管理商家经营行为，高度重视并约束各类违规行为；平台根据供应商的相关考核管理规则，确认于12月1日正式上线苏宁易购供应商违规管理平台。

一、覆盖场景

1、服务违规：厂送装服务协议中规定的服务违规（工厂作业不规范、顾客对工厂收费标准不认可、工厂服务态度差、工厂服务不及时 ）；

2、销售违规：飞单、串码；

3、行政处罚：政府部门下发的行政处罚单（广告宣传、产品质量等违法问题）；

二、功能介绍

1、处理链路：【供应商工作台】—【我订购的服务】—【违规管理】；

①急需处理：待申诉/未超过申诉时效的违规单；

②我的申诉：申诉审核中的违规单；

③我的违规：超时未申诉及申诉失败需交罚款的违规单；

2、违规申诉

①服务违规中的“安维不规范”、“验机不规范”两类场景可允许申诉，申诉时效7天，自违规单下发时间算起；

注：销售违规、行政处罚及服务违规中的部分不允许申诉场景在下发违规单是均附带相关材料说明或依据系统留痕做到精准判断，故不开放申诉入口；

②申诉后客服仲裁时效一周左右，申诉结果可在【我的违规】中查看；

③针对超期申诉及申诉失败的违规单优先通过易付宝支付，超期未缴款则转账扣；预付款供应商会推送待办消息提醒至各品类采购跟进缴款；

苏宁云台

二零一九年十一月二十九日