【政策回声】关于买家换货的小小建议

原因：买家收到衣服后觉得尺码拍小了，要求换货,但又不愿意承担二次发货费用！

根据淘宝云客服的说法是“买家应该承担换货的来回费用，可以通过邮费链接或直接转账的方式付第二次发货的费用”，但是在和买家联系中，买家要求只承担退回来的费用，二次发货的费用要求卖家承担！否则就要给差评！

改版后的服务类型中可增加一项换货的服务，如下图：

2.买家填写“换货说明”

换货说明可以填写买家希望二次发货时发货的要求：以衣服为例，可以填写“要求换同款同色XXL的T恤”，具体如下图：

3.买家提交退回货物的快递单号

买家提交退回货物的快递单号以及查询到二次发货时所需的运费（如果卖家要承担二次发货的邮费的话，也是可以的，可以提前在系统中设置，将需付邮费填为0，不过其他金额的邮费只能淘宝自动生成），如下图：

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4.买家付快递费（或等卖家修改好快递费用后提交，免去二次发货邮费的卖家可省略第四步）

买家提交第二次发货所需费用，卖家修改运费的截图如下图1，买家付二次发货所需费用，如图2：

5.卖家二次发货，买家付二次邮费后，卖家就可以第二次发货了，如下图：

当这个建议成为一条规则之后，“排错宝贝导致的退换货费用由买家自己承担”这条规则才能真正实施