阿里巴巴投诉举报处置制度   文/肖钦   11-28 14:33

阿里巴巴投诉举报处置制度

根据有关法律法规规定,结合本网实际情况,现公布举报受理和处置管理办法如下:

一、 举报投诉受理工作制度要求

1.建立用户投诉举报接收机制,明确用户投诉举报渠道、处理流程、方式、时限,鼓励用户举报违法有害信息。

2. 遵循合法、合理、公平、公正、及时准确的基本原则,积极维护国家利益、公共利益和行业利益,尊重用户的合法权益。

3. 举报投诉设置专人审核处置,确保2个工作日内处置完结。

二、 用户投诉举报功能

1. 首页设立举报中心入口;

2. 商品详情页设置举报入口;

3. 网站设立24小时举报客服热线,0571-81683755;

4. 网站设立邮件投诉举报处理机制,blxxjb@alibaba-inc.com。

三、 用户举报实名,举报人信息保护

1. 所有用户举报必须注册为正式账号,符合网安法相关实名制认证的要求;

2.举报人信息、举证信息不得以任何形式向被举报人透露;

四、 举报类型

1. 违法商品、信息:出现任何法律、法规明令禁止的或者违反社会公序良俗的商品或其他信息;

2. 信息泄漏:公民个人信息被违法泄漏;

3. 账号被盗:用户账号被盗用,发生未被授权的登录、账号信息编辑、绑定邮箱手机、交易、评论、退款等其它行为

4. 欺诈:卖家不发货、引导买家在未收到商品情况下确认收货等欺诈行为;

五、 投诉举报材料

1. 违法商品、信息举报:需提供商品链接、举报类型、问题描述、举证材料

2. 信息泄漏:泄漏情况描述,个人信息泄漏的举证材料,如短信截屏等

3. 账号被盗:最近登录地区、怀疑被盗时间、资金损失情况、账号异常情况

4. 欺诈:骗子的账号、手机号码、QQ号码等信息,被骗情况,骗子联系方式、举证信息、案件情况说明

六、 投诉举报处置流程

1. 相关审核人员在接到举报后,两个工作日内确认,并完成相关操作。

2. 涉及各类违法有害信息内容,按照性质严重程度进行相应后续处置流程。

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