一、什么是催付助手

商家设置好催付规则后，系统会判断待支付订单是否支持满足催付规则，若满足规则就提示客服，客服可一键批量催付。

二、什么情况下会催付

1、买家下单超过5分钟未付款，且订单商品已配置催付规则

2、订单不是活动订单

3、订单未使用店铺优惠券

4、买家当天未下单并支付相同商品

三、催付助手有哪些优势

1、管理员预设置，客服一键催付

店铺的管理员、运营、客服管理员、运营和客服管理员等角色，可在MMS后台-多多客服-催付助手 模块，先对商品sku设置降价折扣；管理员设置后，普通客服可操作一键催付。

2、系统及时提醒

消费者下单5分钟未支付时，且订单商品已配置催付规则，系统将提示客服，客服可一键批量催付。

3、高效挽回流失 提升销售额

系统为您关注和筛选可催付订单，客服仅需点击一次，轻松批量催付，高效挽回流失；

目前使用催付功能的商家，平均挽回流失率约25%！

注：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价~

四、催付助手如何使用

1、设置催付规则

①在【商家管理后台】-【多多客服】-【催付助手】，选择商品编辑降价折扣并启用规则；

②系统会填充一个推荐的折扣值，商家可根据情况进行修改，最终催付时以折扣为准；

2、客服一键催付

①在网页版客服平台 和 Windows客户端，今日接待-待办任务，将实时提示客服；

②客服点击一键催付，则系统按照管理员预设的折扣值批量降价并发送催付卡片；

③客服点击放弃催付，则系统将勾选的订单移出任务列表，当日不再提示放弃催付的订单。

来源：拼多多商家社区