淘宝嘉年华活动如期而至，为此我们特意为商家们准备了双十一期间退款处理的指南，包含了不能发起退款的要求，退款工具是否能继续使用等，具体详情您可以点此查看：

相信您也很关心活动双十一期间产生交易什么时候才能收到货款，要是产生退款了怎么办，为此我们特意为商家们准备了双十一期间交易规则的指南哦~

首先是订单自动确认收货时间调整如下，请点击查看：

亲，2019年11月11日00:00:00-2019年11月17日23:59:59期间付款成功的订单，不同场景确认收货的时间不一样，具体如下：

① 通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的15日后，系统会自动确认收货；

② 通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

③ 全球购商品，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

④ 买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天；

⑤ 买家收货地址为境外（含港澳台）的淘宝网交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2、其次双十一当天店铺中已付款未发货订单，消费者无法发起退款；在12日0点起才可以发起退款，那消费者强烈要求退款怎么办呢？哪些退款工具还能用呢？看如下：

亲，淘宝嘉年华活动2019年双11的退款处理规则详见：https://dacu.bbs.taobao.com/detail.html?postId=9288374，帮您梳理下重点关注的内容：

1.哪些退款不能发起？

①已付款未发货订单：双11当天付款的订单，未发货状态下，消费者在双11当天无法退款

②延迟发货类退款：11日-15日付款的订单，消费者在11日-18日期间无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为退款原因。

2.哪些退款能发起，还需要商家关注处理？

排除如上场景，比如双11前付款的未发货订单、双11之前已发货的订单、双11当天已发货的订单，消费者可以正常发起退款，商家需要正常处理哦。

3. 店铺中用的各种退款工具还能用吗？

亲，为保障大促期间的退款体验和系统稳定性，您常用的一些退款工具、策略在以下时段会无法使用哈：

①商家中心“售后管理”页面的智能托管工具，在在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 07:30:00和在2019-11-11 23:30:00 -2019-11-12 01:30:00期间，自动同意退款的策略失效

②AG产品，在2019-11-10 23:30:00 -2019-11-11 08:00:00和2019-11-11 23:50:00 -2019-11-12 00:30:00期间，关闭AG发送同意退款消息的功能

③商家中心“售后管理”批量导出退款入口，在2019-11-11 23:30:00 -2019-11-12 01:00:00期间关闭

我也知道您一定想要导出订单，不过双十一的0点到1点无法导出订单哦，建议过了1点后再尝试，双十一活动很火爆，若出现导出速度慢的情况建议晚点尝试哈。

最后，您可以收藏好规则了解，淘宝2019年双十一期间交易的具体的规则详见，点击此处：https://www.yubaibai.com.cn/article/5584490.html