一、聊天记录查询工具有什么用
1．轻松质检客服，效率提升50%。
商家想要对客服其进行考核，就需要查看该客服和消费者的聊天记录。原来需要导出大批量的订单挨个查询，现在支持批量查询聊天记录！
2．聊天记录实时查询。
二、如何使用聊天记录查询工具
第一步：进入【拼多多管理后台】-【多多客服】-【聊天记录查询】。
第二步：选择查询方式，商家可以按客服账号查询，也可以按订单/违规编号查询。
如果选择了按客服账号查询，还可以选择①查看全部客服②搜索某一客服进行查询。
第三步：选择想要查看的时间。系统支持近1个月
的聊天记录查询，可以选择今天、近7天、近30天，也可以随意选择某个时间段。
第四步：在页面查看查询结果，点击某个【消费者账号】，就可以查看时间范围内【消费者发给客服】和【客服回复给消费者】的聊天记录。
若选择对某一个客服查询，选择某个消费者会话后，聊天记录会定位到该客服相关的那一页，并且可以查看上下文。
消费者9月25号和客服A聊天，9月26号和客服B聊天。如果筛选客服B并且查询时间选择近7天时，会出现两天的聊天记录，并默认定位到和客服B聊天的部分。商家也可以向前查看和客服A的聊天记录，方便理解场景。
三、常见问答
1.为什么根据某个客服查询，但是只展示了消费者的问题，没有客服回复。
答：说明这条消息当时分流给了该客服，但客服未回复。