Oh baby~你答应我的我都记得，但是你却忘了你的承诺！
还记得上周，杰伦仔仔的万千少男少女粉及...老阿姨老uncle粉们共同做了一个承诺——说好不哭！
结果小编看完mv听完歌曲想起自己的青春就开始痛哭流涕...不是说好了不哭的嘛！
难过之余，想到也只有买买买才能让自己开心了！
于是，立马将购物车里的几个宝贝下单，付款，准备收货！
BUT...瓦特？？
明明买了一套，为什么不小心只给我发了一件？
明明想把m码换成l码（最近吃太多...），为什么直接给我退货要我重新下单？？
明明....呜！你们为什么违背承诺了呢！
说到这里，就要提到我们的一类违规场景——违背承诺，我们的商家宝宝要注意哦！
到底什么行为叫违背承诺？
——指商家未按照承诺或京东开放平台规则向他人履约，妨害他人权益的行为
先来说说比较常见的场景：
【场景1】
”女大学生小乐在开学之际，兴高采烈地买了一套床上用品四件套。然鹅...收到商品后却发现里面只有床单和被罩，枕套是莫名消失了嘛...？这个时候小乐赶紧找到了商家，沟通后才发现是商家宝宝不小心漏发了枕套，商家赶紧又补发了过去。唉，你说说，一个不小心，这就会被扣掉1分呀！“
当消费者购买多件物品，但收到的商品与达成交易时的订单商品明细存在少赠品，少商品时，称为违背承诺；
【场景2】
”王姐是一家公司的行政人员，时值中秋节，想着买些月饼和小礼物作为公司福利犒劳一下大家。月饼很好吃，礼物大家也很喜欢，王姐很高兴，马上找到了商家进行后续发票的开具，然鹅这个时候...发票开具出现了一些问题...
月饼商家刚开始表示无法开具发票，经王姐多次沟通，最终表示是本月的发票额度用尽，15天后可以开具发票并邮寄，可是王姐公司有公司的安排，没有办法等到15天后再进行报销；而小礼物公司虽然按时开具了发票，可是发票到手后王姐发现，这发票上的开具公司信息和这商家信息也不一致啊！无奈之余，王姐只好找到了京东专员，说明了两个商家的情况，两个商家最终都被判定为违背承诺，并扣掉8分”
当消费者需要开具发票，但是商家不能开具/未在承诺时效内开具/商家与京东签订合同的销售公司与消费者拿到的发票开具人和公章显示不一致时，称为违背承诺；
【场景3】
20号是娜娜男朋友的生日，两个人约好了要出去吃个晚餐。前几天，娜娜为了美美地赴约，专门买了一件红色的碎花小裙子，想象着穿上它约会的美好情形...然鹅，这条红色的碎花小裙子到了的时候完全打破了娜娜的幻想——这红色好像和自己不太配哎...思来想去，娜娜赶紧联系了商家协商换个同款的其他颜色，并在后台赶紧提交了换货申请，可是突然发现，商家在没有协商的情况下就擅自把流程改成了退货！这让娜娜觉得十分难以理解，赶紧找到了京东专员协助解决，核实后，最终判定了是商家违背承诺，扣掉8分。
当消费者因各种原因协商换货，但商家未经消费者同意取消订单时，称为违背承诺；
除了上面常见的场景外，还包括但不限于以下情形：
1. 违反了京东开放平台服务协议中关于消费者权益保障要求的。
2. 商家在非主观恶意的情况下，给消费者发送的商品与达成交易时的订单商品不一致；
3. 如双方无其它约定，商家拒绝按照消费者拍下的价格交易或履行发货义务的；
4. 交易订立过程中商家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或质量问题退货，商家拒绝承担退货运费的；
5. 对于商品属性、规格、价格等信息标错，导致未能履行承诺发货的（除扣分外，商家需遵循《标错类事件处理规则》规定），并且商家未在规定时间内处理完成或因处理不当导致大量客诉的。已扣分的商家，仍需要按照相关要求处理消费者投诉问题。
以上，对违反本情形的商家，京东按情节轻重予以相应处理，除执行相应处理外，商家仍需履行其承诺。
Tip1：合规学习
商家宝宝们如果有更多关于”什么是违背承诺“的疑问，可以参考违背承诺更多细则，详见《违背承诺细则》哦；
Tip2：常见违规场景解读回顾
《京东卖家须知：图片版权规则》
《“神炖局”新作：“夏仇者”联盟》
《京信用解读： 信用是无形资产，要懂得如何“用信”》
节假日在即，商家朋友们更要多多注意这些小细节，不要因为一个不小心而造成损失哦~
信守承诺一小步，合规商家一大步！
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