经常在网上购物的人都知道，在我们签收自己的订单以后，天猫官方本着自愿原则让顾客对卖家的服务进行评价，其中一项就是关于物流服务的，天猫卖家物流分就是根据客户评价之后通过系统导出来的数据。那么天猫卖家物流分会受哪些因素的影响呢？

影响因素1：物流速度

第一个影响因素，就是物流体验，客户下单以后，卖家通过自己默认的物流公司进行发货，因天猫与众多的物流公司进行合作，所使用的物流公司也不尽相同，每个物流公司提供的配送速度也不同。有的顾客买的物品比较急，使用默认的速度慢的快递，就会导致客户给卖家的物流服务评分较低，甚至差评，一旦给予差评，就会对卖家物流分形成致命打击，因为物流分只有五分，客户如果只给1分，除非有比较高的评分，才能均衡店铺的物流分。

影响因素2：服务态度

这里的服务态度，不是指客服的服务态度，是指卖家所使用的卖物流配送员的服务态度。随着国民教育稳步提升，人们对于服务质量的要求在不断提高，就像有人讲的一样——“网购体验就是服务体验”，如果一个配送员的服务态度特别好，事先发短信或打电话与客户进行确认和沟通是否能签收以及何时签收，并且使用服务用语，那么这种服务态度很有可能得到用户的认可，反之，如果说话没有水平，语气不耐烦，客户很有可能打比较低物流评分。

影响因素3：客户需求

不同的客户，对于物流速度和服务态度、价格因素、信誉高低等情况的感知是不一样的，如果不在客户选购商品之后，未事先了解客户需求，或者使用的物流公司与客户需求相反，卖家就很有可能得到比较低的物流评分。

增加物流分的方法

作为卖家一定想物流分越高越好，那么怎么才能提升物流分呢？方法很Easy，只要在客户下单之前了解客户需求，找到一家满足客户需求的物流供应商；在物流环节及时更新信息，条件方便时，可以将信息发送给客户，让客户随时掌握自己的物流信息；最后，在客户签收以后，及时发送短信了解客户使用情况，并诱导客户进行5星满意评价，这样通过多种措施，齐头并进，即便是再难搞、要求再高的客户都会愿意给你高分。