天猫智慧门店优享购——导购端操作   文/鱼摆摆   10-09 15:37

活动推荐

店内的活动物料,导购向消费者推荐优享活动玩儿法,引导消费者参与;

加/唤醒好友

导购出示个人二维码,已成为该导购好友的消费者通过扫码唤醒好友关系;

未成为该导购好友的消费者通过扫码成为品牌会员及导购好友;

发送活动商品

导购在该消费者对话框中选择活动商品,并发送:

选择商品两种方式:

点击对话框上方快捷栏目“商品”,弹出门店商品,选择合适的优享购商品;

点击对话框最右下方“+”,选择“商品”类别,选择合适的优享购商品;

优享购商品的识别,以商品名称后面绿色的优享购标为准,参考下图;

引导顾客下定并强调支付尾款

顾客在手淘收到商品后,引导顾客核实身份,确认芝麻信用≥700,开通“门店优享”活动资格;

引导顾客下定金;

并嘱咐顾客在活动尾款期,及时支付尾款,避免影响个人信用;

POS打票(不收款)

顾客成功支付定金后,依据顾客订单情况在门店POS打单,并打印小票;

该环节在POS端的操作无需收款;

打小票主要2个作用:实时扣减门店库存、及打印小票提供给消费者;

因此,基于以上情况,不同商家要根据自身POS情况进行一定改造,方便导购操作,及后续“门店优享”订单识别;

绑定POS单号

POS小票打印好以后,要将POS小票单号与顾客该笔淘宝订单进行绑定;

具体操作:

进入导购新零售工作台

订单管理-门店优享订单集合

选择正确的订单,点击“录入POS单号”按钮

可手工录入,或者扫描POS单号,完成POS小票单号与淘宝订单绑定;

注:扫描POS单号功能, 部分商家POS不支持单号条码化;需进行简单的改造工作,使POS单号条码可以在小票、或POS上呈现;

不录、或录错,该笔交易将不计入门店交易,并影响后续财务对账;

催付尾款

尾款期开始,导购通过钉钉消息,及时提醒顾客进行尾款支付;

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