您好，若顾客差评，需优先联系顾客处理，若评价设置以下场景，可反馈商管联系苏宁评价管理部申请删除；
①评价内容包含违反法律、法规以及社会道德标准的；
②评价内容与实际情况严重不符，恶意歪曲的；
③评价内容含有私人信息：如手机号，QQ号等；
④评价内容涉及苏宁易购网站以外的链接、网络广告以及兜售商品等；
⑤评价内容含有恶意诋毁、谩骂词语的；
⑥评价内容涉及淫秽色情、赌博、毒品等；
⑦评价内容涉嫌诋毁苏宁易购及其关联公司声誉和形象的。
出现以上评价，可以联系对应商管反馈,针对违规评价进行处理，处理时效（24H内），针对消费者退货退款之后的评价系统仍继续保留