若您在使用客服网页时，收到新消息没有声音提示，请尝试以下解决方法：

1、 请先检查您的音响、耳机等音频设备是否正常;

2、开启客服网页的声音提示：

3、开启浏览器的声音：

一般在浏览器右下角，可开启关闭浏览器的声音

4、检查Internet选项是否允许播放音频：

打开“控制面板”，点击网络和，点击选项，点击高级并勾选在网页中播放声音后，点击确定

5、 若尝试以上方法后仍然没有声音提示，请下载安装最新版本的浏览器

6、若使用Chrome浏览器时仍有问题，请联系人工客服咨询此问题：

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