5招教您解决客服回复率
作者：念香
课程简介：在客服回复率要求的压力和订单成交率的双重压力下，商家们都非常重视客服回复的速度，但天不遂人愿，很多时候会错过买家的咨询，回复率一点点的下降，到底该怎么办呢？学习了本次课程，您就不会再错过回复了。
在客服回复率和订单成交率的双重压力下，商家们都非常重视客服回复的速度，但天不遂人愿，很多时候会错过买家的咨询，回复率一点点的下降，到底该怎么办呢？
下面我们就介绍几点技巧，让您不再错过买家的咨询，挽救客服回复率与危难之间。
1关注回复率警示提醒
回复率介于50%到90%之间时，客服聊天界面会有以下警示：
（1）回复率提示变为橙色
（2）灰色文案提示“低于行业平均水平”
（3）下方黑色文案说明回复率进一步降低的后果
2设置消息提示
开启客服网页的声音提示：客服网页左上角可开启/关闭声音，图中为“已开启”状态;
3关注时间提醒
在客服聊天界面会展示当前买家的咨询客服有多长时间未回复，商家朋友们一定要勤关注这些时间提醒，优先回复超时时间久的买家。
4．利用客服工具
利用客服工具设置自动回复和离线回复，及时回复消费者的问题，帮助商家挽救回复率。
课程链接：六大客服工具讲解
https://mms.pinduoduo.com/Pdd.html#/training/video_detail/index?videoType=2&videoId=21&playNum=0
5.手机端APP消息提示
商家可以在作为自己常用的管理店铺的手机中设置同意接受app的消息提醒。
如：
(1)iPhone手机用户请按照如下顺序进行操作【设置】--【通知】--【拼多多商家版】--将【声音】开关打开。
（2）其余安卓用户请您按照如下顺序进行操作【设置】--【通知和状态栏】--【通知管理】--【拼多多商家版】--将【响铃】开关打开。
（3）华为手机用户请您按照如下顺序进行操作【设置】--【通知栏和状态栏】--【通知中心】--【拼多多商家版】--将【响铃】开关打开–将【优先显示】开关打开。
(4)小米手机用户请您按照如下顺序进行操作【设置】--【通知和状态栏】--【通知管理】--【拼多多商家版】--将【通知铃声】开关打开。
(5)OPPO手机用户请您按照如下顺序进行操作 【设置】--【通知与状态栏】--【通知管理】--【拼多多商家版】--将【通知铃声和振动】开关打开。
并且将【静音】模式关闭，如果声音过小，可将音量调大。
特别说明：文章来源于多多大学-商家培训组念香