课程简介：小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求，避免“诱导非官方交易”等违规。所以建议商家朋友们一定要合理运用小额打款，避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。
一、小额打款的作用？
小额打款能够满足退运费、补差价等一系列小金额补偿转账需求，避免“诱导非官方交易”等违规。所以建议商家朋友们一定要合理运用小额打款，避免因私下询问/提供敏感信息被判定违规。
1、小额打款，方便快捷。
无论您是退运费，还是补差价，轻轻一点，用户很快收到补偿！
2、小额打款，受平台保障。
如果已小额打款成功，消费者反馈没有收到，您可以请消费者咨询平台客服，平台会跟进到底！
3、小额打款，没有违规风险。
如果您线下打款，在聊天中询问买家联系方式，则极大违规风险，甚至可能被封店！
注：严禁索要及添加消费者⽀付宝／微信／QQ 等账号，否则可能被平台判定为“诱导非官方交易”，导致店铺违规。
二、小额打款入口？
操作入口1：商家后台-【售后管理】-【小额打款】-【发起打款】
注：此导航栏菜单权限开放给管理员和客服管理员帐号，若不是管理员或客服管理员角色，该入口成隐蔽状态。
操作入口2：商家后台-客服平台-聊天⼯具栏 & 订单卡⽚&订单列表
注：若不是管理员权限，不能使用货款余额打款。
操作入口3：商家后台-订单详情页-小额打款补偿
注：若不是管理员权限，不能使用货款余额打款。
操作入口4：商家版APP
注：若不是管理员权限，不能使用货款余额打款。
三、小额打款操作流程？
1、填写打款信息
填写打款的类型（退运费、补差价及其他）、金额、原因及给买家留言。注意这三项必填，否则无法进行下一步。
2、点击“确认”
①若可通过【货款余额】支付，则资金会进入消费者的支付账户，一般打款成功之后会即时到账，可能会有几分钟延迟。
②若不可通过【货款余额】支付，则需扫码支付，选择“支付宝支付”或“微信支付”后，扫描页面上的二维码。当支付成功，一般在5分钟-1小时之间会到达买家支付账户。
注：•若该订单需扫码充值，但您暂未充值，则打款状态在申 请打款1⼩时内为“待充值，继续充值” 。
•点击“继续充值”，可通过之前选择的⽀付⽅式（⽀付宝 ／微信）充值，完成该笔打款
• 若申请打款时间1⼩时后仍未充值，打款状态变为“充值失败”；⽆法继续充值。如需打款，可重新发起。
3、打款结果
消费者端展现：
若打款状态是“打款成功”，消费者会收到app 和微信消息“商家补偿转账通知”；
若打款状态是“打款失败”，消费者会收到短信、 App 和微信消息，通知消费者联系平台处理。
商家端展现：打款记录处呈现“打款失败”。
入口1：商家后台-【售后管理】-【小额打款】-【打款记录】
查询店铺所有订单的申请打款记录，可通过订单号、商品ID、申请人、扣款时间筛选查询。
入口2：商家后台-订单详情页-小额打款补偿
四、小额打款失败如何处理？
若小额打款状态为“打款失败”，表示该笔打款已从您的货款账户扣款，但系统给消费者打款失败。
1、小额打款失败，系统自动发送账户填写卡片
第一步：由于消费者账户原因导致的小额打款失败，系统自动在商家聊天页发送账户信息填写卡片。
第二步：消费者可填写支付宝或银行卡收款帐号。
第三步：填写提交后，系统将马上重试打款，聊天页会自动发送确认信息，以及商家的自动回复。
第四步：打款结果
（1）若消费者提交的收款帐号有效，则重试打款成功后补偿金到账（支付宝2小时内，银行卡需1～3日）。
（2）若提交后打款失败，系统则会再次在商家聊天页发送账户信息填写卡片。
第五步：若消费者超过72小时仍未填写卡片（此时卡片已过期），或反馈未收到卡片，商家可手动再次发送。
入口1：订单详情页—小额打款补偿
入口2：售后管理—小额打款—订单小额打款记录
2、小额打款失败，超时自动退回商家货款账户
①自商家发起打款7天后，若该笔小额打款仍未成功，则该笔小额打款关闭。
②小额打款关闭后，3～5个工作日内，扣款将退回商家货款账户。
③若商家仍需给消费者补偿，可重新发起一笔打款。
⚠ 注意：• 请及时跟进消费者填写该卡⽚，否则打款⽆法成功到账 。
• 消费者填写的账户信息仅提交给系统，请消费者⽆须担⼼信息安全。