您好，充值未到账请按如下步骤操作检查：
预存款账户--（总）充值记录 中查看是否充值成功，如成功，请排查以下原因：
1、只有主账号可以充值；
2、充值成功后需要在“京准通——我的账户——预存款账户——账号管理“进行金额分配；
3、充值成功而未分配金额，主账号余额不会有变化；
l HYPERLINK "mailto:如以上操作仍未查到款项，请商家24h之后再进行查看，如果还未查到，请填写充值不到账的资料发送到ad@jd.com" 如以上操作仍未查到款项，请商家24h之后再进行查看，如果还未查到，请填写充值不到账的资料发送到ad@jd.com
查询京准通充值不到账的资料：
表格信息：

商家id 公司名称 店铺 汇款日期 汇款人 汇款金额 汇款方式（公对公、私对公） 汇款账号 银行订单号(必须提供)

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