1、什么是京东群聊
京东群聊是实现让卖家和买家在手机京东上进行实时交流，并且卖家可以通过多种群内互动营销工具（猜价格/优惠券/签到等）与买家互动，提高转化率，以较低成本召回老顾客，沉淀高质量用户
2、如何创建群聊
创建群聊方法：主账号登录客服管家（http://kf.jd.com/）→咚咚群管理→群组管理→创建群聊
3、群聊基础功能
n群里用户信息查询
查询路径：咚咚群管理→群组管理→用户管理
n群人员踢出
4、群聊常规运营功能
n店铺页面装修
1、登录店铺装修后台（jshopx.jd.com）-装修店铺首页-右侧营销模块-拖动“群聊”模块到店铺首页
n店铺页面装修
2、登录通天塔后台（babel.m.jd.com）-装修店铺首页-右侧营销模块-拖动“群聊”模块到店铺首页
n入口分布
n群分享-邀请其他人加入群
n群动态-活动Q&A管理
n群动态-群精华
5、群聊营销互动功能
n群聊营销-优惠券设置
1、创建优惠券：与普通优惠券创建方式一致，设置路径：商家后台（http://shop.jd.com）→营销中心→营销工具→创建优惠券→店铺券OR商品券
2、群聊后台优惠券配置：打开咚咚管家（kf.jd.com）→点击咚咚群管理→营销活动配置→群聊优惠券配置
n群聊营销-支持第三方工具活动
活动设置路径：打开咚咚管家（kf.jd.com）→点击咚咚群管理→新建活动链接→选择已购买的工具新建活动
活动配置：打开咚咚管家（kf.jd.com）→点击咚咚群管理→营销活动配置→新建活动
n群聊互动-签到
系统默认功能无需设置
活动规则：每天可签到一次，签到后奖励成长值
n群聊互动-猜价格
活动设置路径：打开咚咚管家（kf.jd.com）→咚咚群管理→互动活动配置→猜价格
n群聊互动-猜价格
活动规则：
1、每个商品最多允许参两次
2、猜对后，系统会发猜对提示文案以及商品卡片
3、每天只有第一次猜中会加成长值，后续猜中没有奖励。
京东群聊常见问题
Q：为什么咚咚端看不到群聊信息？
A：目前仅支持群主使用京东APP与群买家进行会话
Q：什么是成长值？
A：成长值是群内成员通过打卡、参加活动等相关环节获得的积分。商家可以划分成长值等级，并赋予不同等级不同的利益点，该功能暂未上线，敬请期待。
Q：为什么部分买家进不了群？
A：高风险用户、被踢出群的用户、非本店商家的其他商家账号这三种用户不能入群
Q：群里能配置几个优惠券？
A：考虑到页面长度和顾客体验，目前优惠券和第三方工具的小游戏入口一共最多只能配置3个