平安客服电话：021-95511，并同时提供投保商品订单号及保单号（10215011900216531747）
Q1：买家享受该服务时需要支付费用吗？
A1：若鉴定结果最终判定符合卖家宝贝描述且符合国家强制标准，则保险公司将按1件或套送检商品价格（含快递费）的90%赔付给买家，单笔订单赔付最高不超过2000元；买家需承担10%的损失。
若鉴定结果最终判定不符合卖家商品描述或不符合国家强制标准，则保险公司赔偿买家支付的送检的运费和检测费，并先行垫付赔偿交易金额的全额货款（不含快递费），单笔金额不超过2000元。无论最终鉴定结果如何，鉴定的样品均不会寄回给买家，红木家具除外，针对红木家具品类的投保商品，若鉴定结果符合卖家描述，买家选择保留检测商品时，保险公司仅对检测费及送检的邮寄费用进行赔付，单笔赔偿限额最高不超过人民币2000元。
Q2：相同的商品买了多件，都需要送检吗？
A2：若买家购买同种商品数量大于1件或套，则仅需送检其中1件或套。（例买家购买同种商品并同产品编码）10件，则仅应送测1件，如检测结果为不符合卖家描述或不符合国家强制标准时，其他9件直接走申请退货流程；如检测结果为符合卖家描述或符合国家强制标准时，买家如果要求再检测其它9件，保险人将不再承担检测费及90%订单价格赔偿责任。
Q3：买家送检商品有什么要求吗？
A3：买家送检商品必须为未使用、未清洗商品。若买家已使用或已清洗商品，则保险公司不承担保险责任。