那就要看人工智能的发展程度了

就目前来看还不能未来估计可以

可以，只要它有足够产品的认知能力。不过客户的提问不一定全部得到满意答复。

人工智能客服主要做的事情还是去回答一些通用程度较高的问题，这些问题比较多但和具体业务无关，只是一些日常的简单问题。如果真正需要靠人工来回答的话，人工智能客服还是不能完全代替电商客服人员的。

企业客服（而不是电话销售）在未来几年内肯定会被完全代替。

因为，现在中国的人工智能发展是非常迅速的，虽然特朗普对我们发起了贸易战争，旨在抑制我们在尖端科技上的发展，但是这只是个热点，总是会过去的，我们在人工智能这个方向上的发展是不会停步的！就在目前，阿里巴巴的售后客服是都用智能电话机器人了，因为售后客服，基本上每天处理的问题都是一致的，然而传统人工就会因为每天处理一样的问题，天天千篇一律，面对这愤怒和个别不讲理的客户，脾气自然不会很好。那么电话机器人就是一个非常好的处理问题的工具，没脾气永远保持热情，然后现在的技术完全支持售后服务的交流。在售前的咨询客服，电话机器人也是一样，万玺智能在人工智能电话机器人方面也有着研究，现在出产的电话机器人采用ASR、SLU、DM、NLG和TTS对话系统中的五大技术模块，使得电话机器人和人类的交流从容淡定，能够自我识别客户的话语，然后从容准确地回答客户的疑问。但是，不管是智能驾驶还是智能客服，都离不开“数据、计算能力和算法”这几个元素。不管是计算能力还是算法都是建立在数据的基础上，一般意义上，数据量越大，计算结果越精准。智能客服也是如此。对于客服中常见的一些问题，比如银行业中，银行卡办理流程，银行卡补卡；电商行业中，身高体重，推荐型号....智能客服都可以解决。但是现在，也是一直以来都存在的问题是，机器人还做不到很好地理解语义，距离像一个正常的客服还有很长很长的路要走。为了验证，专门试了试淘宝小蜜，它根本理解不了性冷淡的衣服是什么样子的。后来，我又试了试第四代微软小冰，她还是可以聊几句的。

能，我老婆就是开网店的，也算是电商客服了，很多时候我也客串角色一下，因为我原先也是做销售的，所以做起来也得心应手。现在是市场经济，所以商品总体来说供大于求，生产的多，销售的更多，所以越来越多的消费者被惯坏了。因为大多数人都是消费者，对比都不信，消费者是上帝啊，上帝怎么可能错呢。其实还真不一定，而且，是个人都有脾气的，要是心情不好，顾客提的要求过分了也会发火的。要是有人工智能来取代客服，这样的问题就不存在。一切都是标准化，自动化的，没有纠葛。而且现在的人工智能在技术上是完全可以胜任的，不过这样的设备价格肯定不低，大多数电商难以承受的。不过也有做得很好的电商能承受的，但是现在人工费也不是很高，就客服来说，所以不一定愿意。

语音客服辅助人工提升电销及外呼效率

目前，在很多企业内，电话仍是客服与客户的主要沟通渠道。但在一些外呼及电销场景下，人工呼叫坐席依然进行着大量低技术含量的重复性工作。例如一些业务服务的信息通知、快递收货提醒、课时提醒等，因客群基数较大，需耗费大量人工进行重复操作。以及很多企业需要对客户进行大规模的回访、问卷调查等工作，需要人工同时记录大量信息，操作难度增加。在金融行业内，需要人工客服进行催收工作，但催收具有时效性，需要客服在一个较短的时间节点内完成多单任务。且据调查反馈，70%的客户逾期还款原因仅是因为忘记还款，但仍需人工客服进行呼叫催收。除此之外，企业的主动营销也依赖电话呼出，但海量的客户信息，耗时耗力，且人工客服的工作水平参差不一，数据记录能力较弱，对客户的判别易带有主观的个人意愿，可能导致优质客户流失。针对以上企业痛点，AI智能语音客服的运用或是最佳解决方案，帮助企业弥补呼叫中心人工客服的工作缺失，辅助提升工作效率。在业务提醒类问题上，智能语音客服可以同时进行大量语音外呼，完成大规模的重复性提醒工作。需要进行记录的回访调查类工作，智能语音客服通过与客户的语言交互在短时间内便可完成客户状态确认以及采集该客户的语言信息。并且可以借助多轮对话功能，进行流程性的回访调查及答案收集，辅助人工高效完成工作。在金融催收中，智能语音客服的优势更加明显。首先，智能语音客服可以通过同时外呼快速完成客户过滤，筛选失联客户移交后续处理；再者，智能语音客服在呼叫过程中通过判别客户还款态度，对恶意拖欠的客户进行分类标记，以便之后进行人工处理；对欠款客户，智能语音客服还可以进行多次催收提醒，保证高效的同时不需耗费大量人力。对于电销工作，智能语音客服可以代替人工进行海量的客户筛选，在首轮沟通中对客户意向进行判断记录，辅助后续销售工作的进行。除了以上列举的应用场景外，AI智能语音客服还有更多的实际性功能可匹配不同行业的不同企业以及为企业进行定制化的功能开发。未来，AI智能语音客服也将不断完善，持续为企业呼叫中心赋能，与企业共同发展，共同提升，着力为企业打造新型智能的客服呼叫中心，帮助企业提供更加便捷、高效的客户服务。所以人工智能只是部分代替，以及对人工客服进行工作辅助原创回答 请勿转载 谢谢