客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及 管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高 客户 满意度的内容都属于客户服务的范围。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“ 感知”的 待遇和“ 期望”的待遇之间的差距。）

在中国电/子商/会常/务/副/秘/书长彭///李辉看来，“随着电//商行业快速发展，消费者购物已不再单//纯追求低价，而是更加注重商/品和服/务的品//质。同时，消费者的维//权意识日益增强，这也让品//牌的服/务能力成为电/商竞//争的焦//点。”除了比质\量、速\度、产\品，售\后\服\\务已成为电\\商增加消费者黏\性的又一利\\器。随着网购的快速发展，消\费者购物已不再单.\\纯追\求\商品的低\价，而是更加注重商品和服务的品.\质，同时维.\权意\识日益增强，这让品牌商家的服务能力成为了竞.争的焦\点。对于电\商平\台而言，在自身服\务体系不断完善的同时，也要助力提升平台上商家的服\务品质。那么，客\服就成了现在购物平台吸\引顾客的有一方面。遇到不//靠.谱的客\服真的是运气问题吗？前一段时间，小.米\\6上新，各大米..粉们都不想错过，一般都会选择网\购这种方便的购物方式。但是，问///题来了......现在只想询问一下，客//服到底是什么？