衔接上篇文章，淘宝商家无论是兼职还是全职在做的，之所以有很多会面临失败，最直接的原因还是和不懂店铺运营有关，上集我们讲到关于淘宝失败的五个因素，今天将继续为大家总结几点导致淘宝运营失败的直接原因，希望可以帮到大家，使正在绝望中挣扎的店主打破瓶颈。

一、及时上新，增加产品数量

每个店铺都要面临淘宝上新这件事情，有一个好的选款对于店铺来说意味着流量、权重等数据的提升。如果一个店铺不能持续保持更新产品，就好似一个没有生命力的死潭一样，淘宝自然也不希望让买家看到的都是过时的产品，所以要想获得淘宝更多的扶持与流量倾斜，产品一定要良性循环，这样才可以引进源源不断的流量。

虽然上新会对店铺会带来很多的好处，但也不是随随便便就能上新：新产品的价格要与之前的产品保持一致，如果不符很容易造成人群的不一致，从而会造成店铺的人群偏差；产品上架时，一定要分开上架，这样就避免了自己的内部竞争；对于快到期的产品被展现的概率比较大，所以只要用心经营每天都保证有产品上新，产品数量多了排名也会相应的靠前，说不准哪天其中一款就火爆起来了。

二、活动政策

当店铺做活动时一定要营造节日氛围，就好比实体店，首先给予顾客视觉上的冲击，突出店铺的差异化。其次利用店铺的折扣、满减、礼品、抵扣券等活动，满足消费者贪恋小便宜的心理，激发其购买欲望。（欧阳在之前的文章里有讲到关于消费者心理以及做店铺促销的内容，大家可以去参考）

三、客户维护

经常说道“顾客就是上帝”，可见顾客对于店铺的重要性，而其中老顾客的作用却是至关重要的。有研究证明一个新客户的发展成本是老顾客维护成本的10倍，如果懂得做好老顾客的维护，那么在店铺大促时才会有更好的爆发，所以老顾客是店铺发展的基础人群，只有在巩固老顾客的基础上，才能不断的去吸纳更多的新用户。

老顾客都是店铺的忠实粉丝，对于老顾客我们应该如何促进二次消费？可以不定期的开展一些回馈老顾客的专属活动或者小礼品等；在节假日时进行短信问候，提升存在感，不要让他把你遗忘；定期进行新品推送，赠送店铺的活动用券，促进顾客的二次转化；最后一定要最好售后服务，对于后台评价忠实度高的，一定要建立顾客档案，对顾客进行细化分类，这样才能在新品的时候为新品做好基础。一个好的店铺是由新老顾客两部分组成，他们懂得如何将新客变成老客，并长期维持下去形成良性循环，也只有这样的店铺才能更健康的发展下去。

四、客户评价

客户评价将直接影响着搜索的转化率，买家一致认为评价是对于这个产品的真实反馈，，所以有很多消费者在购买前都会去参考产品的客户评价。如果商品的评价不好会直接影响产品的转化以及排名，流量自然也随之减少。当出现差评时，首先作为商家态度要端正，要从客服、物流、产品、售后等多方面去考虑问题，对于店铺来说这也是一次查缺补漏的机会，当然也不完全排除恶意而为之的行为，所以当出现这些问题时我们一定要正视，在我们解决问题的同时也打消了即将购买顾客的顾虑，对促进店铺成交也是相当重要的。

五、售前售后

很多买家都有身同感受：在买东西前，卖家对你百般的客气温柔，一旦买后出现问题，有的商家就开始不买账了，翻脸比翻书还快，当出现这些问题时，会直接击化两者的矛盾。

其实发生这种情况有很多时候都是因为沟通出现的问题：当消费者购物前都会进行相应的产品咨询，客服的答复与态度将直接决定消费者是否进行下单购买；当售后出现问题时，我们应拿出同样耐心、热情、专业的服务态度来为买家解决问题，否则会直接导致DSR不达标，也会严重影响到店铺的发展。所以作为商家一定要勇于承担，因为坦白比被客户怀疑来的评分要高些。

总之，我们做店铺要以为客户提供最好的产品与服务为宗旨，为店铺的长期发展做蓝图。