问题描述：最近30天投诉率高于同行均值，店铺服务做的不够好，直接影响店铺综合权重及宝贝排名，严重的直接删除宝贝并且扣分，影响宝贝成交

完成条件：最近30天投诉率低于同行均值

建议时长：30天

任务攻略

步骤1：查看投诉率数据：生意参谋 – 服务 – 点击后面的小箭头找到投诉率，对比同行均值数据，如果高于同行均值一定要引起注意，买家投诉太多直接反应店铺服务较差，影响店铺综合权重及宝贝排名

（图1）

步骤2：降低投诉率的方法

非品牌或者没有品牌授权一定不能使用品牌词或者品牌LOGO，不然买家会投诉售假，淘宝是严厉打击售假，买家投诉成立，售假3次以上会永久封店

广告法违禁词及功效词不要乱用，可以通过店铺体检检测店铺是否存在这方面违规，规避掉这些原因导致的投诉。自检入口：卖家中心 – 宝贝管理 – 体检中心 –商品体检 – 自检工具进行商品自检。如下图：

（图2）

（图3）

（图4）

（图5）

有出现违规情况直接点击优化，修改过违规的内容。

给到买家的承诺一定要兑现，比如按时发货，承诺送的赠品一定要随货物发出给到买家。售后过程中如果买家有不满的情绪一定要服务态度好，积极沟通处理好问题，不要让买家有投诉的想法。