问题描述：旺旺询单转化率会直接影响店铺的订单数量直接影响店铺成交金额

完成条件：近30天旺旺询单转化率50%以上

建议时长：7-15天

任务攻略

步骤1：知道如何查看旺旺询单转化率

旺旺询单转化率是需要订购服务洞察或者是订购第三方的客服绩效软件

生意参谋—服务—绩效考核

（图1）

第三方软件—赤兔名品为例：（客服绩效—成功率分析—询单付款成功率）

（图2）

步骤2：如何提升旺旺询单转化率

要求客服全面了解店铺的商品及活动：客服一定要对自己店铺的活动非常了解，这样才可以更好的给客户进行介绍。也可以综合考核所有客服他们整体的转化业绩、包括客服人员转化、关联产品推荐、突发情况应对以及预售尾款的提醒。给到优秀客服一定的奖励，刺激客服做好询单转化工作。

比如你有10个客服，销售额第一名的客服奖励XXX，第二名奖励XXX等，通过激励机制，让客服积极提升自己的询单转化，我们可以主要考核销售额、激励客服引导顾客多买一件，从而提升店铺的客单价、UV价值这些数据。

店小蜜机器人设置：我们也可以使用到店小蜜这个工具帮助客服分担一些任务。怎么设置店小蜜呢？

（图3）

直接打开生意参谋后台，直接在搜索框输入店小蜜，直接搜索。就会有店小蜜的展现，接下来直接点击添加就可以。

全自动模式下设置好店铺活动和买家常问问题，又店小蜜自动回复解决。设置方法如下：

（图4）

设置好之后展示效果如下：

（图5）

这对于我们在平时或者大促运营可以起到非常大的帮助，提升整个店铺的转化率，当转化能够提升，UV 价值能够提升，店铺活动后获取到的流量也会越多。