步骤1：查看店铺平均响应时长建议定制赤兔名品软件 :打开卖家中心 – 我购买的服务 – 点击赤兔确定授权– 首页可查看整个店铺的平响时长

针对单个旺旺账号的平响时长可在赤兔名品-客服对比中查看每个旺旺的平响时长数据

步骤2：响应时长直观体现一个客服的热情态度，帮买家迅速解决他（她）想解决的问题， 整个购物流程的平均响应速度对最终交易成功的与否有着至关重要的影响

所有的商家都想让自己的商品占据下图所示的位置，其中，旺旺平响速度也是影响店铺综合排名的因素之一。

步骤三：店铺的平响时长可在以下几点注意事项中进行提升

1. 客服业务知识储备

客服的业务知识储备包括上岗前业务知识培训、上新前的产品培训和店铺活动前的培训等，这些可以让客服在应对买家咨询时更加娴熟，从而促进交易成功。

2.客服打字速度

客服打字的速度作为旺旺响应速度的硬性要求也是至关重要的，最好是先测试 ，一般90/S作为基础参考，然后以增加10-20个做为目标。

3. 设置店铺自动回复

只要简单设置几下就可以提高响应速度（小于0.01s），让淘宝免费做你的客服。

点击千牛工作台最左下角图标—系统设置—自动回复

若设置使用个人版本的自动回复，自动回复短语可点击下面的“新增”“修改”进行编辑，点击设置自动回复，

选中使用个人版本，选择相对应的自动回复短语。

第一项可设置简洁的自动回复内容，如“您好！”（简洁一点适合第一次回复任何客户）；

第二项“忙碌”和第四项“当联系人数超过30人”设置回复“亲，很抱歉让您久等了，活动期间咨询人数较多，如果我没有立刻回复您，请您给我留言，我们会第一时间联系您~~谢谢！”；

第三项“离开”自动回复设置“亲，我离开一会，购买请看清内容后拍下付款即可，咨询请致电400-********，或留言，我们会第一时间联系您！谢谢”。

使用团队版本，点击下图中—暂无去管理，设置内容与个人版本一致

还可添加关联问题，通常为买家咨询常见的问题，如：当前活动、关于快递、发货时间等等，买家可以自行点击查看自己想了解详情信息。

点击选择问题，在团队知识库中添加或修改问题描述和回复答案，勾选所需问题，点击确定进行保存。