步骤1：查看店铺每天询单响应率建议定制赤兔 : 打开卖家中心 – 中上位置 – 点击

综合体验星级– 找到售后体验

步骤2：询单回复率是旺旺在一个自然日内有效响应（店小蜜接待人次+人工主动回复人次）/旺旺在一个自然日内咨询人次总数（咨询人数按子账号每日去重）

所以要想提高回复率要做到:接待能力范围内不漏回+超出接待能力时是自动化应用~针对这2个方面给大家布置4个小任务：

1）首先需要练打字速度，人为提升第一步~

2）设置自动回复，对于客户的一些问题要做到，我们应该陆续快速为他们解答和回复，；咨询人数较多的话，就需要建立常见问题的快捷，每隔一段时间去优化一下话术；

3）还有就是对自己的店铺商品一定要有充分的了解；

4）最后就是设置店小蜜，在客服不在的时候，对于一些简单的问题，顾客会自己点击关键词回复，这样才能保证询单回复率。

下面是自动回复：

1.右击千牛旺旺 点击自动回复设置

2.点击自动回复 进入页面 进行编辑话术（店铺活动，或者自己店铺的特点，要有吸引力）

3.管理进行编辑的是团队话术，主账号和子账号通用。页面里的设置分为四种，根据自己的需求进行设置：

（1）第一次收到买家消息时，设置一下首问语，把自己店铺的特色表现出来

（2）接待旺旺在忙碌状态。或者离开时的自动回复也是一样的操作，最底下是咨询人数过多的时候，回复不过来，可设置一下时间，未回复时间达到您设置的时间，系统就会自动给您回复

（3）关联问题设置：是对自己的店铺商品建议快捷，例如快递，发货时间，到货时间，发货地，商品特点，活动等等一系列的话术，一定要很明了，不要很含糊，要不然会造成客户不明白，重复咨询，回复质量下滑~

以下是操作示意图

店小蜜的具体操作：如图

这个图自定义的时候记得划上关键词，就回设置成功了，这样客服不在线的时候也就会自动回复顾客了呢

步骤3：以下就是通过长时间积累的成果呢：

执行以后响应率明显提高了很多，这就是最近一个月的响应率，遵循这些原则，响应率达到95%以上都不是问题呢