概括
模拟消费者购物体验从消费者有明确、非明确购买意向时通过购物全过程中带来的消费体验。包含营销、页面、售前、售后、仓储等系列直接或间接的购买体验。用此方式了解并逐一分析竞争对手的优劣从而明确自身的运营策略。
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营销 |
页面搜索价格 |
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页面搜索图片亮点 |
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同型号店铺优惠后最终价 |
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商品活动/赠品 |
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服务设置 |
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店铺优惠券 |
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基础内容评价 |
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页面 |
主图特色 |
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详情特色 |
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文案特色 |
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售前 |
售前首次响应时间 |
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售前平均响应时间 |
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售前营销技巧 |
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售前催付能力 |
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售前处理加急发货能力 |
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售前服务态度 |
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售前产品专业度 |
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售前最终评价 |
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产品 |
纸箱外包装设计 |
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拆包体验 |
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说明书对比 |
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使用体验 |
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其他 |
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仓库 |
发货快递 |
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发货时间 |
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购买到收货所用时长 |
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收到货外包装是否破损 |
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纸箱质量对比 |
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给商家退部分货,看售后是否退款 |
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仓库收到货给确认退款时长 |
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是否错漏发 |
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售后 |
售后首次响应时间 |
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售后平均响应时间 |
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售后解决物流问题能力 |
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售后解决物流问题时间 |
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售后解决破损能力 |
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售后解决漏发能力 |
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售后解决漏发时间 |
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售后解决错发能力 |
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售后解决错发时间 |
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售后解决使用问题能力 |
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售后解决退货问题能力 |
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售后解决退货问题时间 |
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售后给顾客确认退货时长 |
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售后处理产品质量问题能力 |
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售后留单能力 |