您好题主！对于投诉我们会被情节的严重性而被处罚，如果仅仅是骂一句，可能会被警告，如果牵扯到更多买家的利益的时候，我们将会受到更重的处罚，在销售过程中，要做到心平气和，以卖产品为目标，在商业的战争中没有面子，只有利益

题主你好，在旺旺一定要注意言辞，不要有侮辱辱骂的词汇，不然被买家举报是会受到处罚的。

不过如果你不是骂的非常明显，以及太过于侮辱性的词汇，都是没太大问题的。淘宝卖家辱骂买家判定成立的话，一般处以扣除一般违规行为12分的处罚，也就是店铺屏蔽、限制发布商品等，严重违规行为将被扣除48分，也就是查封账户。至于具体扣几分关于淘宝卖家辱骂买家的规则，除了强调骚扰行为发生的频次还需要衡量是否给他人身心造成极大伤害，对于通过短信、阿里旺旺、邮件等方式或在评论、交易留言板中对他人实施侮辱、恐吓的行为，即使仅有一次，一经核实也将受到一般违规处罚，情节严重的淘宝会进行查封账户的处置。据统计，自今年6月新规生效以来，淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证，最终对14个“极品卖家”做出以一般违规行为12分扣分处罚。

你骂买家投诉你的话会有事，买家骂你就没事，淘宝是偏向买家的。