问题描述：客户投诉商家描述不符，双方自行协商未达成退款协议，由平台客服人工介入，且判定为支持买家的退款，导致纠纷退款率为0.2%

完成条件：近30天纠纷退款率低于0%

任务攻略1：查看纠纷退款订单-处理纠纷退款-剔除纠纷退款

①通过基础服务考核分-纠纷退款率诊断报告中下载查看

②客户之声，点击“服务报告”模块，选择退款纠纷率分析结论中可以直接下载商家责任纠纷率明细内容

步骤2：双方协商不一致，客户申请客服介入后，卖家在订单后台进行举证-上传相关资料并加以说明-等待客服判定

步骤3：客服判定为卖家责任，不服判决结果，可通过【客户服务】—【申诉中心】进行申诉，申诉时效为，退款完结后72小时，您需要在72小时内点击“我要申诉

线上申诉成功，系统会在3个工作日内自动将该纠纷退款率数据剔除

小贴士：

为了出现不必要的交易纠纷，建议商家在商品发布的时候对您的商品如实描述，并可就交易需注意事项在买家付款之前和买家旺旺约定一致，做好安抚，给出让客户满意的解决方案，并注意收集对申诉有利的资料。