问题描述：店铺近60天差评数增加，导致店铺DSR下降，影响销量

完成条件：减少差评数，提升DSR，三项指标飘红

找到消费者的评价，才能对内容做分析

商家中心-评价管理

任务攻略二：学会分析差评，进行优化

找到评价入口后，要针对性的提取差评数据，找到问题的根源，在客户之声里我们可以选择负面评价进行差评查看，也可以通过评价分析、商品分析等几个维度找到我们想要的信息，一般是通过标签去进行问题归类。

任务攻略三：问题总结改进，减少差评数

针对系统分析出来的差评分类进行各个环节的改造，举例：

① 品质/做工等 查看客户投诉的商品，查看商品的问题是否属实，从而进行优化，品质负面标签较多的一般是需要优化产品解决

② 发货/发错货 货品类问题主要关注仓储，一般是收到货物不符以及描述不符、漏发等会引起消费者投诉，建议对仓储的出错率进行考核

③ 服务态度 主要关注两个板块，第一是客服 包括客服的安抚话术，解决方案和协调的结果等 第二是物流 主要包括就是物流的时效以及商品送达的完成程度，这个需要注意和物流公司之间约束的服务条款。