亲，消费体验指标中关于商品体验指标主要分为 商品评价和商品体验退款率两项指标，其中商品体验退款率用于综合体验星级考核，商品评价用于基础服务分考核，具体考核使用指标请您以看板页面展示为准，具体指标定义如下：

商品评价=近30天描述相符被评价的总星数/近30天描述相符被评价次数

商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数

各单项得分是根据商家某单项指标的在所处的主营类目中的排名计算得出。

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

温馨提醒：

关于基础服务考核分计算请点此参考， 关于综合体验总分计算请点此参考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=92706&circleId=112

关于更多指标定义请点此参考：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&id=92712&circleId=2。

关于指标单项得分计算请点此参考。