商品体验退款率（首次品质退款率）=近30天发起退款的订单为首次品质退款订单的订单笔数/近30天成交订单笔数 具体数据和订单明细可点此查询：https://pinkong.tmall.com/sellercenter/quantity_control.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y 。

指标说明：

1.首次品质退款订单：一笔订单首次发起退款时选择品质相关退款原因，如首次发起退款为品质相关原因，后续修改退款原因仍记为首次品质退款订单，商品体验相关的退款原因点此查看：https://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-7610504.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y。

2.为了消费者更好品质体验，直观反映消费者对商品品质的感受，同时引导商家尽可能给消费者一次性解决售后问题，商品体验退款率会计算在近30天内发起退款的订单中，订单是首次品质退款订单在成交订单的占比，如果同1笔首次品质退款订单在近30天如有多次退款，在重合的30天内会去重只记算为1笔品质退款订单。

举例说明：

场景一：

场景二：

温馨提示：

2.如需诊断店铺数据的变化，可使用店铺诊断工具 ： 登陆入口：点此进入（http://cem.alibaba.net/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y）客户之声，点击“服务报告”模块，查看报告，产品具体使用须知可点此查看：https://login.tmall.com/?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&redirectURL=http%3A%2F%2Fmaowo.tmall.com%2Fdiscussion.htm%3Fid%3D93635%26circleId%3D2。

3.在综合体验星级的商品体验维度中，商品体验的单项分是根据您商品体验退款率指标在所处的主营类目中的综合排名计算得出，并根据各行业权重要求计算在综合体验星级中。商品体验退款率在平台普遍存在，建议您妥善处理售后，避免消费者多次发起售后维权，针对性的提升相关商品品质，或提升店铺内的整体成交，努力提升指标，点此进入（https://fuwushuju.tmall.com/dashboard/sellerBoardDetail.htm?spm=a225r.8199751.0.0.50c2443daGUc2y&schemeId=106）综合体验星级看板。