亲，由于业务分工不同，很抱歉无法给到您解答，运费险是属于支付宝业务哦。

运费险赔付相关问题：

可以让您的消费者自主咨询哦，咨询入口如下：

pc端：登录淘宝账户，点击【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【找到对应的宝贝订单】，点击【退运保险】，进入保单页，点击页面右上方的旺旺图标“在线咨询” 进行咨询

无线端：登录淘宝账户，点击【我的淘宝】-【我的订单】-【点击对应的宝贝订单】，点击【运费险右边的已出单】，进入保单页，点击旺旺图标“联系客服”进行咨询

卖家版运费险加入/退出及使用问题：

运费险查询入口：登陆【商家中心】-【店铺管理】-【商家保障】-【卖家运费险】。

如何查看订单是否购买运费险：您订购卖家运费险，在您该笔订单操作发货后，可以到【商家中心】-【交易管理】-【已卖出的宝贝】页面中找到您的交易记录，订单中会提示有“退运保险”字样。

其他运费险相关问题，请您联系支付宝在线客服：请点此进入在线咨询入口，人工服务时间：周一～周日 8:00-24:00。进入后请用一句话描述自己的问题，机器人吐出的答案多次无法解决您的问题，会吐出人工咨询入口，您点击进入可以接入专业小二的服务哦。