亲，核心考核指标为：

1、15天质保完结响应率≥80%

15天质保完结响应率=商家受理工单后15天主动确认服务完成的工单/质保工单发起总量

2、投诉成立率≤2%

投诉成立率=投诉成立量/质保工单发起总量

具体您可以点此查看详情哦：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?spm=a225r.8199751.0.0.496e443dQIHjBb&id=87738&circleId=22。